বাল্ক কল সেন্টার হেডসেট: 3টি ক্ষতি এড়াতে হবে?

একজন শিল্প অভ্যন্তরীণ হিসাবে, আমি আপনাকে বলতে পারি যে সোর্সিংপাইকারি কল সেন্টার হেডসেটএকটি মাইনফিল্ড। অনেক ক্রেতা তিনটি নির্দিষ্ট সমস্যা দ্বারা বিভ্রান্ত হন: সংযোগ, শব্দ বাতিলকরণ, এবং বিক্রয়োত্তর সহায়তা-। আসুন একের পর এক এই সাধারণ অসুবিধাগুলি ভেঙে ফেলি।

 

পিটফল #1: সংযোগ এবং পোর্ট সামঞ্জস্য

এমনকি যখন ক্রেতারা পোর্টগুলি মেলে কিনা তা দ্বিগুণ করে-চেক করে, তারা প্রায়ই ডেলিভারির সময় আবিষ্কার করে যে প্লাগটি পুরোপুরি ফিট হওয়া সত্ত্বেও, কলের সময় কোনও অডিও নেই, বা শব্দ ক্রমাগত কেটে যাচ্ছে৷ আন্তর্জাতিক বাণিজ্যে, এই "নরম সামঞ্জস্য" বিষয়গুলি প্রকৃতপক্ষে শারীরিক অমিলের চেয়ে অনেক বেশি সাধারণ।

বাস্তব-বিশ্বের উদাহরণ 1: RJ9 তারের ফাঁদ
একজন ক্রেতা একবার স্থাপন করেনবাল্ক আদেশCisco ফোনের উদ্দেশ্যে RJ9 হেডসেটের জন্য। শারীরিক সংযোগ ত্রুটিহীন ছিল, কিন্তু অন্য পক্ষ একটি জিনিস শুনতে পারেনি. তিন দিনের সমস্যা সমাধানের এবং তিনটি ভিন্ন ব্যাচ অদলবদল করার পর, তারা অবশেষে বুঝতে পেরেছিল যে সমস্যাটি পিন ওয়্যারিং ছিল। যদিও উভয়কেই "RJ9" লেবেল দেওয়া হয়েছিল, বিভিন্ন ফোন ব্র্যান্ডগুলি বিভিন্ন পিনআউট কনফিগারেশন ব্যবহার করে৷ যদি হেডসেটের ওয়্যারিং ফোনের সাথে মেলে না, তাহলে এর ফলে কম ভলিউম বা সম্পূর্ণ নীরবতা দেখা যায়। পিনআউটগুলি অত্যন্ত প্রযুক্তিগত হতে পারে; আপনি যদি অনিশ্চিত হন, সবচেয়ে নিরাপদ বাজি হল একটি বড় কেনাকাটা করার আগে সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করতে প্রথমে একটি পিনআউট অ্যাডাপ্টার বক্স সহ নমুনাগুলি অর্ডার করা।

বাস্তব-বিশ্বের উদাহরণ 2: USB-C Apple Quirk
আরেকটি সাধারণ সমস্যা হল USB-C. যদিও একটি USB-C হেডসেট অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইস এবং পিসিতে নির্বিঘ্নে কাজ করতে পারে, এটি কিছু Apple পণ্যে ব্যর্থ হতে পারে। এটি হেডসেটের কোনো ত্রুটি নয়। যদিও স্ট্যান্ডার্ড USB-C-তে 24 পিন রয়েছে (প্রতিটি দিকে 12টি), Apple প্রতিটি ডিভাইস মডেল জুড়ে সমস্ত 24 পিন অন্তর্ভুক্ত করে না। আপনার যদি অ্যাপল ডিভাইসের জন্য বিশেষভাবে হেডসেটগুলির প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনার সেরা বিকল্প হল আসল অ্যাপল আনুষাঙ্গিকগুলির সাথে লেগে থাকা বা আগে থেকে তৃতীয় পক্ষের নমুনাগুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করা৷

 

পিটফল # 2: "গোলমাল বাতিলকরণ" মিথ

"শব্দ বাতিল" শব্দটি প্রায়ই বিভ্রান্তিকর। সমস্ত মূল্য সীমার হেডসেটগুলি এটির দাবি করে, কিন্তু বাস্তব-বিশ্ব কার্যক্ষমতা ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়৷

একটি কল সেন্টার নয়েজ ক্যান্সেলেশনের বিজ্ঞাপিত হেডসেট কিনেছে, শুধুমাত্র এজেন্টদের কণ্ঠস্বরের চেয়ে ব্যাকগ্রাউন্ড টাইপিং এবং চ্যাটিং বেশি জোরে সম্প্রচারিত হয়েছে তা খুঁজে বের করার জন্য। ম্যানেজমেন্ট প্রাথমিকভাবে কর্মীদের মনোভাবকে দোষারোপ করেছিল, কিন্তু দুই সপ্তাহ পরে হার্ডওয়্যারের ত্রুটি ছিল। মাইক্রোফোনগুলি সর্বমুখী ছিল, স্পিকারের উপর ফোকাস করার পরিবর্তে 360-ডিগ্রী অডিও তুলেছিল।

সর্বমুখী মাইকস:আশেপাশের সমস্ত আওয়াজ ক্যাপচার করে, কলকারীদের শুনতে কষ্ট হয়।

একমুখী মাইকস:মুখের সামনে সরাসরি শব্দের উপর কঠোরভাবে ফোকাস করুন।

একমুখী + ENC প্রযুক্তি:90% পর্যন্ত ব্যাকগ্রাউন্ড নয়েজ দমন করতে ডুয়াল-মাইক এনভায়রনমেন্টাল নয়েজ ক্যান্সেলেশন (ENC) ব্যবহার করে।

প্রো টিপ:যখন আপনিউৎস কল সেন্টার হেডসেট পাইকারি, সর্বদা আপনার প্রকৃত অফিস পরিবেশে নমুনা পরীক্ষা করুন। ল্যাব-পরীক্ষিত চশমা উপেক্ষা করুন; আপনার নিজের কান কি শুনতে বিশ্বাস করুন।

 

পিটফল #3: দ্য আফটার-সেলস ট্র্যাপ

একজন ক্লায়েন্ট একবার একটি অযাচাইকৃত প্রস্তুতকারকের কাছ থেকে 5,000 সস্তা হেডসেট অর্ডার করেছিল। তিন মাসের মধ্যে, হেডব্যান্ড ছিঁড়ে যায় এবং কানের কুশন খোসা ছাড়ে। সরবরাহকারী অদৃশ্য হয়ে গিয়েছিল, পুরো ব্যাচটিকে ই-বর্জ্য হিসাবে রেখেছিল এবং অর্ধ বছরের মধ্যে অপারেশন বিলম্বিত হয়েছিল।

ফ্লাই-বাই-রাতের নির্মাতারা মালিকানাধীন ছাঁচ বা গুণমান নিয়ন্ত্রণ (QC) ছাড়াই কম-মূল্যের উৎপাদনে কাজ করে। যদি একটি হেডসেট একটি শব্দ তোলে, এটি পরিদর্শন পাস. তারা বিক্রয়োত্তর সহায়তার জন্য শূন্য বাজেট বরাদ্দ করে-, পণ্যগুলি ব্যর্থ হলে কেবল পুনঃব্র্যান্ডিং এবং নতুন স্টোরফ্রন্ট খোলা।

 

কীভাবে এই ক্ষতিগুলি এড়ানো যায়: বিশ্বাসের ক্রিয়া, শব্দ নয়

একটি সরবরাহকারীকে মূল্যায়ন করার সময়, তাদের বিপণন পিচগুলিকে উপেক্ষা করুন এবং এই তিনটি যাচাইকরণের ধাপে কঠোরভাবে ফোকাস করুন:

1. বাস্তব কারখানা অপারেশন যাচাই
তাদের ব্যবসার লাইসেন্স এবং প্রকৃত উৎপাদন লাইনের প্রামাণিক, তারিখ- স্ট্যাম্পযুক্ত ভিডিওর অনুরোধ করুন৷

2. ক্রস-সার্টিফিকেশন মালিকানা চেক করুন
নিশ্চিত করুন যে CE/FCC/SRRC শংসাপত্রগুলিতে আবেদনকারীর নাম আপনি যে কোম্পানির সাথে কাজ করছেন তার সাথে মেলে। অমিল সার্টিফিকেশন মালিকানা একটি প্রধান সতর্কতা চিহ্ন।

3. আফটার-সেলস প্রোটোকল স্পষ্ট করুন
আন্তর্জাতিক শিপিংয়ের উচ্চ খরচ বিবেচনা করে, সরবরাহকারী সম্ভাব্য ত্রুটিগুলি কভার করার জন্য নির্দিষ্ট শতাংশ খুচরা যন্ত্রাংশ বা প্রতিস্থাপন ইউনিট সরবরাহ করে কিনা তা নিশ্চিত করুন।

প্রো টিপ: শারীরিক চাপ পরীক্ষা
একটি বাল্ক কেনাকাটা করার আগে, প্রথমে দুটি নমুনা অর্ডার করুন। অডিও গুণমান এবং শব্দ বাতিলকরণ পরীক্ষা করার সময়, শারীরিক স্থায়িত্বের দিকে বিশেষ মনোযোগ দিন: হেডব্যান্ড বাঁকুন, তারগুলি টাগ করুন এবং কানের কুশন পরীক্ষা করুন-। অনেক উত্পাদন ত্রুটিগুলি ব্যবহার করার মাত্র এক মিনিটের মধ্যেই নিজেকে প্রকাশ করে-৷