ব্যাংক এবং ইকমার্স এজেন্ট একই হেডসেট ব্যবহার করতে পারেন?

কেন প্রতিটি কল সেন্টার একই হেডসেট ব্যবহার করে: এটি ওয়ার্কফ্লো সম্পর্কে

আপনি যদি কখনও একটি ব্যাঙ্কের কল সেন্টারে কাজ করে থাকেন, আপনি সম্ভবত কিছু লক্ষ্য করেছেন: এজেন্টদের দ্বারা পরিধান করা হেডসেটগুলি প্রায় একই রকম দেখায় যেগুলি পাশের ই{0}}কমার্স জায়ান্টের গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধিরা ব্যবহার করেন৷ একটি টেলিকম প্রদানকারীর কল সেন্টার দেখুন, এবং আপনি ঠিক একই গিয়ার দেখতে পাবেন।

এটি একটি কাকতালীয় ঘটনা নয়, এবং এটি সহজ "প্রমিত সরঞ্জাম" এর বাইরে চলে যায়। হেডসেট নির্বাচনের সিদ্ধান্তকারী ফ্যাক্টরটি শিল্প নয়-এটিঅপারেশন মোড.

 

মূল ধারণা: হেডসেট "সর্বজনীনতা" কোথা থেকে আসে?

আপনি যাকে "টেলিফোন হেডসেট" হিসাবে উল্লেখ করেছেন তা পেশাদার বিশ্বে একটি হিসাবে পরিচিতযোগাযোগ কেন্দ্র হেডসেট(বা কেবল একটি "কল সেন্টার হেডসেট")। গ্রাউন্ড আপ থেকে, এগুলি সঙ্গীতে জ্যাম করার জন্য ডিজাইন করা হয়নি। এগুলি একটি নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানের জন্য তৈরি করা হয়েছে: ক্রিস্টাল-স্বচ্ছ যোগাযোগ বজায় রাখা, সমস্ত-দিনের আরাম, এবং উচ্চ ঘনত্বের ভয়েস ইন্টারঅ্যাকশনের দীর্ঘ ঘণ্টার মধ্যে নির্বিঘ্ন অপারেশন।

এই প্রয়োজনীয়তা স্থির থাকে যে কোনও এজেন্ট কোনও ব্যাঙ্কিং অভিযোগ পরিচালনা করছে, একটি ই{0}}কমার্স রিটার্ন প্রক্রিয়া করছে, বা ব্রডব্যান্ড বিভ্রাটের সমস্যা সমাধান করছে। মৌলিক প্রয়োজন একই: 6 থেকে 8-ঘন্টা শিফটের সময় ফোনে গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করা।

একটি পেশাদার হেডসেটের প্রকৃত ক্ষমতা মানুষের ভয়েস সঠিকভাবে তোলা, কার্যকরভাবে ব্যাকগ্রাউন্ডের শব্দ দমন এবং সমর্থন করার ক্ষমতার মধ্যে রয়েছে।ওয়াইডব্যান্ড অডিওস্বাভাবিক, পূর্ণ-শব্দের জন্য। আপনি আর্থিক খাত থেকে খুচরা খাতে স্যুইচ করার কারণে এই প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলি পরিবর্তন হয় না।

 

গভীর ডুব: কিভাবে ওয়ার্কফ্লো হার্ডওয়্যার পছন্দ নির্দেশ করে

1. কলের পরিস্থিতি প্রায় অভিন্ন৷
ব্যাঙ্ক এজেন্টরা তাদের দিনগুলি স্থানান্তর এবং অ্যাকাউন্টের অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করে, যখন ই{0}}বাণিজ্য প্রতিনিধিরা অর্থ ফেরত এবং শিপিং আপডেটগুলি মোকাবেলা করে৷ উপরিভাগে, ব্যবসায়িক যুক্তি ভিন্ন, কিন্তু অন্তর্নিহিত কাঠামো ঠিক একই। উভয়ই একটি স্ট্যান্ডার্ড "এজেন্ট-থেকে-গ্রাহক" দুই-মুখী যোগাযোগ মডেলের উপর নির্ভর করে, খোলা-প্ল্যান অফিস বা কেন্দ্রীভূত ওয়ার্কস্পেসের মধ্যে সেট করা হয়, প্রতিদিনের কথা বলার সময় 4 থেকে 7 ঘন্টা।

এই কারণে, উভয় শিল্পই সরঞ্জাম সরবরাহকারীর একই পুলের উপর নির্ভর করে, যার ফলে পণ্য নির্বাচনের মানদণ্ড অত্যন্ত ওভারল্যাপ হয়।

2. স্পেক শীটের মিথ: কেন সবাই একই "প্যারামিটার তালিকা" ভাগ করে
অপারেশন ম্যানেজাররা প্রায়শই সংগ্রহের সময় একটি সাধারণ ধাঁধার মুখোমুখি হন:যদি আমাদের শিল্পগুলি এতই আলাদা হয়, তাহলে কেন বিক্রেতারা আমাদের একই স্পেক শীটগুলি হস্তান্তর করছেন?

উত্তরটি হেডসেট বাজারের মধ্যে একটি খোলা রহস্যের মধ্যে রয়েছে: দাবি করা চশমা এবং বাস্তব{0}}বিশ্ব কার্যক্ষমতার মধ্যে ব্যবধান। অনেক পণ্য কাগজে চিত্তাকর্ষক সংখ্যা নিয়ে গর্ব করে-যেমন 20Hz এর ফ্রিকোয়েন্সি রেসপন্স-20,000Hz- যদিও ভয়েস কমিউনিকেশনের জন্য সত্যিই 100Hz-8,000Hz পরিসরের প্রয়োজন হয়। এটি একটি ব্রোশারে ভাল দেখায়, তবে এটি একটি ভাল কলের গ্যারান্টি দেয় না।

আসলে যা গুণমান নির্ধারণ করে তা হল বাস্তব বিল্ড উপাদান: এটি কি বৈশিষ্ট্যযুক্তENC (এনভায়রনমেন্টাল নয়েজ ক্যান্সেলেশন)? মাইক্রোফোনটি কি একমুখী পিকআপ প্যাটার্ন দিয়ে ডিজাইন করা হয়েছে? ক্যাবলিং কি টেকসই, এবং কানের কুশন কি দীর্ঘ স্থানান্তরের জন্য আরামদায়ক? এই ম্যানুফ্যাকচারিং সূক্ষ্মতাগুলি সমালোচনামূলক, এবং এজেন্ট অর্থ ফেরত বা ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার প্রক্রিয়া করছে কিনা তা নির্বিশেষে সেগুলি অগ্রাধিকার দিয়ে থাকে।

 

 

3. শিল্পের মিথ: "সস্তাই খারাপ" কল সেন্টারে একটি ভুল ধারণা

অনেক ই{0}}কমার্স ম্যানেজার অনুমান করে যে তাদের প্রশ্নগুলি "সহজ" হওয়ায় তারা সস্তা হেডসেটগুলি দিয়ে দূরে সরে যেতে পারে৷ এদিকে, ব্যাংকিং ম্যানেজাররা মনে করেন যে তাদের ডেটা "সংবেদনশীল" হওয়ায় তারাআবশ্যকসবচেয়ে দামী গিয়ার কিনুন।

বাস্তবতা? স্ফীত চশমা এবং দুর্বল বিল্ড কোয়ালিটি সহ একটি সস্তা হেডসেট ব্যাকগ্রাউন্ডের আওয়াজ ব্লিড হতে দেয়, গ্রাহকদের জন্য আপনার কথা শুনতে অসুবিধা হয়৷ বিপরীতভাবে, একটি ব্যয়বহুল হেডসেট যা আরামদায়ক নয় তা আপনার এজেন্টদের তাদের প্রথম প্রশিক্ষণের দিন শেষে মাথাব্যথা দেবে। শেষ পর্যন্ত, উভয় শিল্পই ঠিক একই জিনিসের সন্ধান করছে: খরচ-দক্ষতা এবং উচ্চ কার্যক্ষমতার মধ্যে মিষ্টি স্থান।

ব্যবহারিক গাইড: আপনার দলের আসলে কী প্রয়োজন তা কীভাবে নির্ধারণ করবেন

উ: প্রতিদিনের কথা বলার সময় দেখুন।
যদি আপনার এজেন্টরা দিনে 3 ঘন্টার বেশি সময় ধরে ফোনে থাকে, তবে তাদের আরাম এবং শব্দ বাতিল করার প্রয়োজন একটি ব্যাঙ্ক টেলারের মতোই। লিটমাস পরীক্ষা সহজ: আপনার এজেন্টরা কি 3-ঘণ্টার শিফটের পরে অবচেতনভাবে তাদের কান ঘষে? যদি হ্যাঁ, আপনার আরও ভাল গিয়ার দরকার।

B. আপনার অফিসের শব্দের মাত্রা মূল্যায়ন করুন।
যদি আপনার দল একটি কাজ করে-প্ল্যান অফিস খুলুনকীবোর্ড এবং সহকর্মীদের আড্ডায় ঘেরা, আপনার নয়েজ আইসোলেশনের প্রয়োজনীয়তা ব্যাঙ্কিংয়ের মতোই গুরুত্বপূর্ণ। একটি সঙ্গে একটি হেডসেটডুয়াল-মাইক অ্যারে এবং ENC (পরিবেশগত শব্দ বাতিলকরণ)90% এর বেশি ব্যাকগ্রাউন্ড নয়েজ ফিল্টার করতে পারে, যাতে গ্রাহক শুনতে পানশুধুমাত্রআপনার ভয়েস

C. সংযোগ এবং সামঞ্জস্যতা পরীক্ষা করুন।
বেশিরভাগ পেশাদার হেডসেটগুলি USB, RJ9, এবং 3.5mm জ্যাক সহ বিভিন্ন ধরনের সংযোগ সমর্থন করে, যা এগুলিকে বিভিন্ন ডেস্ক ফোন এবং পিসিগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করে তোলে। আপনি একটি Avaya সিস্টেম বা Microsoft টিম ব্যবহার করছেন না কেন, আপনি প্রায়ই একই হেডসেট ব্যবহার করতে পারেন। একটি USB-সামঞ্জস্যপূর্ণ মডেলের জন্য বেছে নেওয়া হল বেশিরভাগ আধুনিক পরিস্থিতিতে কভার করার জন্য সবচেয়ে নিরাপদ বাজি৷

D. TCO গণনা করুন (মালিকানার মোট খরচ)।
একটি নির্ভরযোগ্য হেডসেটের দাম আগের তুলনায় দ্বিগুণ হতে পারে, কিন্তু যদি এটি প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন ছাড়াই দুই বছর স্থায়ী হয়, তাহলে আপনার সামগ্রিক খরচ আসলে কম। গণিত বিবেচনা করুন: একটি $7 হেডসেট প্রতি 6 মাসে প্রতিস্থাপিত হলে দুই বছরে আপনার $28 খরচ হবে। প্রতিটি প্রতিস্থাপনের জন্য আইটি কনফিগারেশন এবং প্রশিক্ষণের সময় লুকানো খরচ যোগ করুন এবং আপনি মোটামুটি $50 দেখছেন। বিপরীতে, একটি বলিষ্ঠ $20 হেডসেট যা পুরো দুই বছর স্থায়ী হয় মাত্র $20 এর TCO।

 

শিল্প প্রবণতা: প্রমিতকরণ এবং ব্যক্তিগতকরণের সমান্তরাল পথ

আপাতত, তারযুক্ত হেডসেটগুলি কল সেন্টার জগতের অবিসংবাদিত কাজের ঘোড়া হিসাবে রয়ে গেছে। তারা সত্যিকারের প্লাগ-এবং-খেলার সুবিধা প্রদান করে, সিগন্যাল হস্তক্ষেপ এবং ব্যাটারি পরিচালনার ক্রমাগত মাথাব্যথা দূর করে৷ অন্যদিকে, ওয়্যারলেস হেডসেটগুলি তত্ত্বাবধায়ক এবং প্রশিক্ষকদের জন্য প্রয়োজনীয় নমনীয়তা প্রদান করে যারা ক্রমাগত চলাফেরা করে।

কিন্তু এখানে একটি জিনিস যা পরিবর্তিত হবে না: শিল্প যেভাবেই বিকশিত হোক না কেন, একটি কল সেন্টার হেডসেটের মূল লক্ষ্য একই থাকে-উন্নত কলের গুণমান এবং সমস্ত-দিন পরার আরাম প্রদান করা। এই দুটি মৌলিক বিষয় সর্বজনীন এবং শিল্প পার্থক্যের উপর ভিত্তি করে স্থানান্তরিত হয় না।

 

আপনি যদি পেশাদার কল সেন্টার হেডসেটের জন্য বাজারে থাকেন, তাহলে উৎসের সাথে যোগাযোগ করুন:বেইন. আমরা বাল্ক আদেশ স্বাগত জানাই!